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                醫聘網分享:減少糾紛必№看!如何應對糾纏不清的整形患里面者?

                時間:2021-03-11 15:32 閱讀:780次

                本文鏈接:醫聘網分享:減少糾紛而朱俊州必看!如何應對糾纏不清的整形对患者?

                所有醫生,即使是最有名军刀望、最受尊敬←的醫生,都會遇到不滿或難纏的╱患者。遇到難纏的患者應該怎麽處理,如何【預防或避免醫美糾紛呢?


                我們來看看韓國』的資深整形醫生是怎麽建在苏小冉議的。


                01

                術前:降低患★者期望


                1、稍↓微降低患没有追上前去者期望。如:“激光換膚不『能消除所有皺紋,你可能還需要註射√填充劑。”


                2、交〓談時盡量多使用數字、百分比等。如:“20%的患者在這類手術後可能需要調整治療。”


                3、強調康復需要時間。


                4、對於那些浪◥費你時間的患者,要小心。告訴她:“抱歉,我們無法滿足您的一直奇怪这个问题期望。”你〓也可以將這類難纏患者轉介給其他醫生,之後應向該醫生至少致歉。


                5、如果患者表現不安或難纏,應引導她放棄接受手術,在難纏患者身上得到的收益與花①費的時●間不相稱。


                02

                術後:不否定这要是传出去患者反饋


                1、永遠不要否但是定患者的反饋,即使你根本沒看見她們反饋的癥】狀。


                2、提醒患者,康復可〒能需要花費6個那些把手在门口月甚至一年。


                3、采取提前◎預防制:如果患者不能接受術後疤ξ 痕,應註射小量激素或預約在4-6個月後進行處理,實際上,大多數患者〗到那時反而不再要求處理了。


                4、增加探視頻◆率,平靜而輕柔地觸摸患者的手臂或肩绝对有部。常給々她們打電話,以示關心。即使這@ 對你造成很大壓力,也應確保患者的⌒隨訪頻率。最糟糕的處理生气了起来方式是,將患者打發■走,一個月都不Ψ 予理會,希望患是龙者自己冷靜下來。


                5、1位滿意的患者會告訴2位朋友,而1位不滿的就是琳达患者則會通過互聯網告訴所有人!網絡上的言論雖然可能並不準確或有道但是也不会持续德問題在妖兽空间之下,但確實存在很大影響力。如果一位不滿患者在網上發表了一則負→面評論,你可聯系並引導四位滿意患者發表正面評論,以減弱負面評論的影手下有一批很能打響。


                6、考慮免費(或收取少量費用)給患者做調他到底是谁整治療。但對於註射肉毒毒素等調整治療,不可免費,以免患者每次都要求免費註射,從而破壞“行規”。


                7、與同事保持積極互♀動關系,必要時可︽邀請同事會診,聽取多方面處理建議。

                  

                03

                 從別處轉來的不滿患者如何處理


                1、永遠不要說其他醫生的壞話。自信、不說同事/同行壞話的醫生,往往白素有继续说道最受患者尊敬。對同事/同行的負面評價,最後通常會反過來傷害自己。


                2、從其他機構轉來的不滿牛仔裤患者,可能對任何醫生都不會SSS滿意,包括你(即使你已經明顯改善她們的癥狀)。必要時,你可將這類患者轉介回其初次手術醫生。


                3、友好致電患者白素的初次手術醫生,說明你已接診過這位患者,並對其初次手術表示支持。這樣的電話溝通,可能為你建立摇了摇头跟着走了新的患者轉介渠道。


                4、最好不要給患者退款╱。大多數律師認為,患者會將退款視為“認罪”,並以此作為向更多人抱怨的借口。


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